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新手攻略服務電話
(02)2278-7789
營業時間
週一至週五 09:00-18:00
公司地址
24159 新北市三重區重新路5段609巷6號9樓之5 (湯城園區)
Ａ：
- 需註冊成為會員才可以購買商品
- 點選上方註冊/登入鈕，使用Facebook註冊/登入。
- 經過授權後輸入寄送必要資訊後即可成功註冊蛋舖會員。
Ａ：
- 每次消費可以獲得紅利，用於重抽、續購扭蛋或折抵訂單金額。
- 首次加入會員可獲得會員禮，蛋舖也將不定時舉辦各式超值活動。
- 會員可以儲值代幣，讓消費流程更加便利。
Ａ：
蛋舖將善盡保管職責，會員資訊僅作為記錄與寄送紀錄。
Ａ：
您可以透過會員專區中的資料編輯來進行完善或修改。
Ａ：
您可以使用問題回報告知您註冊時所填入的姓名、電話、EMAIL，若三者皆正確，我們將回覆告知您所使用的FACEBOOK帳號。若三者有一錯誤，為保障帳號安全，請恕我們無法告知。且我們無法得知您的FACEBOOK帳號密碼，此部分請您使用FACEBOOK忘記密碼功能。
Ａ：
- 代幣預儲到蛋舖裡面的替代貨幣，幣值１：１等同於現金。
- 抽扭蛋、一番賞隨抽隨開獎。
- 可用於購買任何蛋舖的商品和購物車結帳。
- 使用代幣抽扭蛋，可透過價格十分之一的紅利重抽，每抽僅可重抽一次。
- 儲值代幣無法使用Line pay付款。
Ａ：
代幣餘額$100以上可申請退費，將扣除相關金流手續費後使用匯款方式退還。請下載「折讓單」，填寫後並附上身分證正反面影本(公司行號須蓋上發票章)及存褶封面寄回總公司。
Ａ：
- 可透過價格十分之一的紅利進行紅利重抽，每抽僅可重抽一次。
- 使用紅利購買第二顆扭蛋享有折扣。
- 帳號紅利不足、商品剩餘數量小於1/3袋時無法進行紅利重抽。離開抽取完畢頁面時，視同放棄重抽。
- 每單筆訂單滿100元則可使用最高50點紅利點數折抵消費50元。
Ａ：
- 信用卡/代幣/ATM/超商代碼繳費，付款完成後系統會立即發送。
- 超商取貨付款後，紅利於2~3天自動發送至會員編號。
Ａ：
- 購物金與新台幣的幣值為１：１。
- 可折抵運費以外的購物車內商品。
- 可自由輸入欲使用的購物金。
- 代幣單抽商品及一番賞不適用。
Ａ：
購物金是透過特殊活動獲得。
Ａ：
先抽後付透過暫時佔用信用卡額度的方式進行抽賞，不想預儲過多代幣時可以使用此方案，抽多少付多少非常便利。
Ａ：
點選一番賞商品抽賞，若您剩餘代幣不足時會跳出資訊欄點選「先抽後付」 跟隨步驟完成申請即可開始使用此服務。
Ａ：
目前僅有「一番賞」系列商品可以使用此服務，扭蛋、盒玩、景品不提供此服務。
Ａ：
申請額度授權完成後將暫時佔用你信用卡的額度，無論有沒有用完皆會在翌日的凌晨3:00自動退還額度到您的卡片。
Ａ：
可以！先抽後付只是暫時佔用您的額度，抽賞完成結單時仍然可自由選擇使用代幣、ATM轉帳、超商條碼、LinePay、街口、信用卡付款等方式結帳。
Ａ：
申請先抽後付僅是申請授權「暫時佔用額度」，抽完結單的費用才是您的實際消費金額，翌日凌晨3點將會退還您的額度至信用卡。
※範例：申請先抽後付5000元額度，實際抽賞花費1000元並完成結單。此時會佔用額度共6000元，翌日凌晨3點將退還5000元額度至原信用卡，實際支付金額為1000元。
※範例：申請先抽後付5000元額度，實際抽賞花費1000元並完成結單。此時會佔用額度共6000元，翌日凌晨3點將退還5000元額度至原信用卡，實際支付金額為1000元。
Ａ：
完成授權先抽後付後需於翌日凌晨3點前完成抽賞並至購物車結單，逾期將會重置並將授權期間的消費自動請款後退還剩餘額度。
範例：申請先抽後付5000元額度，實際抽賞花費1000元，當下未至購物車完成結單。系統於翌日凌晨3點自動請款1000元並退還4000元額度至原信用卡。
※自動請款後還是需要至購物車完成貨運寄送等資料確認完成結單程序。
範例：申請先抽後付5000元額度，實際抽賞花費1000元，當下未至購物車完成結單。系統於翌日凌晨3點自動請款1000元並退還4000元額度至原信用卡。
※自動請款後還是需要至購物車完成貨運寄送等資料確認完成結單程序。
Ａ：
可以至訂單紀錄查詢到授權金的狀態，針對該筆申請可以看到最新的狀態，若有任何疑問可聯繫客服並提供該筆訂單編號。
授權成功：申請先抽後付申請成功。
取消授權：未使用完的額度退還原卡。
已請款：抽賞後未結單系統自動請款。
授權成功：申請先抽後付申請成功。
取消授權：未使用完的額度退還原卡。
已請款：抽賞後未結單系統自動請款。
Ａ：
額度使用完畢可以再次申請，單日最多可以申請五次，總金額最高可申請25000元的額度，翌日凌晨3點將重置額度使用次數與金額。
Ａ：
發生申請結果不成功時請檢查信用卡卡片狀態，若信用卡額度不足、未完成開卡…等原因將無法申請此服務，亦可聯繫信用卡發卡公司進行確認。
Ａ：
此服務是透過第三方金流平台授權，蛋舖不會保留任何信用卡相關資料，大家可以放心使用！有任何問題可以聯繫客服或發卡銀行確認。
Ａ：
代幣是透過事先儲值的方式進行消費，代幣不足的時候需要再次充值且抽完餘額會留存於帳戶中，沒有使用期限以外可以購買蛋舖全站商品。
先抽後付是使用暫時佔用信用卡餘額，僅針對該日消費金額結帳。未使用完的額度會於到期後自動歸還至原信用卡，適合不想預先充值代幣的顧客。
先抽後付是使用暫時佔用信用卡餘額，僅針對該日消費金額結帳。未使用完的額度會於到期後自動歸還至原信用卡，適合不想預先充值代幣的顧客。
Ａ：
若會員帳戶中尚有足額代幣可抽一番賞時無法申請先抽後付的服務，如申請先抽後付服務後又進行充值代幣，屆時抽賞將會優先消耗代幣，代幣不足時方可使用先抽後付額度，兩者無法同時使用。
Ａ：
由於每家銀行作業時間不同，且退款/取消授權作業完成後，銀行並不會通知金流端，建議您於一週後致電發卡銀行確認。
Ａ：
- 儲值代幣可以享有更便捷的購物流程，扭蛋、一番賞隨抽隨開獎，抽選完畢後到購物車完成結單。
- 商品加入購物車後完成訂單付款。
- 使用非立即支付管道請於12小時內完成付款，逾期視同放棄。
- 發票將隨貨附上，如需開立統編，請於訂單內填寫即可。
- 單筆訂單需大於$150方可結帳。
Ａ：
- 扭蛋商品滿350元且二日內未有再次單抽紀錄將於第三日自動結單寄送至您會員資料內所填的地址。
- 代幣單抽未結單之商品，最晚保留至隔月月底，系統將發簡訊提醒通知若超過規定時間仍未結單，本公司將自行處理商品。
Ａ：
可使用代幣付款、LINE Pay、信用卡、WebATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、超商貨到付款。
Ａ：
- 每日上午9點前透過Line消費通知，點選 合併訂單 送出後，於上班時間會進行人工審核
- 併單若不同類型商品則以運費較高計算為主。
- 不同寄送方式不能合併，僅限宅配可以。
- 合併後多收取的運費會退代幣至您的會員帳戶，若商品已寄出，恕無法退還運費。
- 限三張內已付款訂單才能申請合併。
※有使用優惠券之訂單不可合併訂單。
※合併後的商品量若超過一大箱，需加收運費。
Ａ：
因扭蛋商品公平原則，我們僅會整袋依照原配率單抽上架，故不提供全套販售服務。
Ａ：
- 網路商品：可聯繫客服詢問是否會進貨／是否有庫存可以補貨。
- 門市商品：透過門市商品查詢可以查看所有庫存商品，並請店員協助上架後即可購買。
Ａ：
蛋舖不定期會舉辦活動，目前發放方式為兩種︰
※折扣券/序號使用詳細請參閱各活動說明。
- 達成活動條件，系將自動配發折扣券至該會員帳號。
- 達成活動條件後取得折扣碼序號，透過蛋舖官網【會員專區】→【序號兌換】即可兌換。
※折扣券/序號使用詳細請參閱各活動說明。
Ａ：
購物車內商品金額達折扣券可使用之金額，即可點選購物車底下「折扣碼」功能進行折抵使用。
※代幣單抽商品將不計入購物車內的商品金額計算。
※代幣單抽商品將不計入購物車內的商品金額計算。
Ａ：
- ATM、WebATM轉帳免收手續費。
- 信用卡單筆購買達$300免收手續費。
- 超商代碼繳費單筆消費達$1000免收手續費。
Ａ：
- 使用代幣單抽的商品自購物起超過30天未結單將加收$100處理費。
- 超商取貨或門市親取未在時間內完成取貨遭退貨，而產生的來回運費。
Ａ：
- 收取的特殊差額將轉換為等價的購物金，可於蛋舖商城消費折抵。
- 購物金將於7個工作日後發放至會員帳戶中。
※購物金使用方式請參考虛擬貨幣問題
Ａ：
目前運送方式共有親取、郵局掛號、超商取貨、宅配等四種。
Ａ：
郵局掛號小包寄送範圍為：台灣本島、離島地區，其餘寄送服務皆僅服務台灣本島地區，國外地區尚未開啟寄送服務。
Ａ：
「首次購買、註冊未滿三個月、未完善基本資料 、曾有未取貨記錄、購買扭蛋蛋殼、單筆訂單未達200元」之用戶無開放貨到付款服務。
Ａ：
登入會員並點擊我的訂單即可查詢訂單商品狀況。
Ａ：
- 周一至周五下午四點會將商品整理後寄出，早上9點後訂單隔日寄出，遇假日將會順延。
- 運送所需工作天數如下，請多利用訂單查詢或致電物流方查詢。
門市親取1~2天、郵局3~5天、超商2~3天、宅配1~2天 - 若結帳超過七天仍未送到，請您透過問題回報聯繫客服，我們會盡速為您處理。
Ａ：
訂單完成時系統會自動推播LINE訊息，點擊合併訂單或更改物流配送地址，依照步驟並確認物流費，完成申請會由人工審查方式替您服務，請留意訂單狀況或來電。
Ａ：
- 若因取件地址、姓名錯誤、更改寄送方式、逾期未取貨…等各種原因導致貨物退回，使用問題回報與我們聯繫，且需負擔退回總倉費用+重新寄送運費（費用依重新選定運送方式而計算）二段費用。
- 宅配訂單需注意來電，若宅配人員聯繫不上您，包裏可能會被退回即需付擔來回運費。
Ａ：
- 運費計算請參考下列各家收件方式。
- 免運不包含促銷、直購商品與一番賞。
- 其餘免運活動以官網&粉絲專頁發佈為準。
- 超商取貨、門市親取若未取貨遭退回將黑名單永久無法使用此服務。
Ａ：
超商取貨／貨到付款
- 須加收運費60元。
- 單筆購買六件以上免運費。
※扭蛋一顆、盒玩一抽/一中盒、全套皆算一件。 - 全家便利商店週日、週一訂單金額滿$450免運。
- 超商運送規定尺寸限長+寬+高合計 ≤ 105公分或單邊長度 ≤ 40公分以內，若貨量較多或物件較大請選擇宅配到府。
Ａ：
- 須加收運費120元。
- 無免運優惠，如有活動請參照活動注意事項。
- 一番賞公仔或包裝後單邊長度超過40cm或商品外包裝長+寬+高共超過40cm獎賞限宅配。
Ａ：
- 須加收運費55元。
- 單筆購買六件以上免運費。
※扭蛋一顆、盒玩一抽/一中盒、全套皆算一件。 - 一番賞不提供郵局掛號寄出。
Ａ：
- 須加收運費30元。
- 付款金額達100元以上可選擇「親取」取件方式。
- 單筆購買六件以上免運費。
※扭蛋一顆、盒玩一抽/一中盒、全套皆算一件。 - 包裝後單邊長度超過40cm或商品外包裝長+寬+高共超過40cm無法親取。
- 公仔或易碎商品限宅配，無法使用親取服務。
- 前往親取門市地點前請先查詢可取貨時段門市資訊
- 三重總公司領取時間為週一至週五 09:00-18:00(例假日除外)，取貨前請先來電確認備貨狀況。
- 商品抵達門市後會發送取貨通知，請於7-14天內攜帶具有相片及姓名之證明文件(如︰國民身分證、駕駛執照、護照…等)前往指定門市取貨。
Ａ：
使用超取付款之訂單，同一個會員編號內有兩筆尚未取貨時，則無法結單第三筆，需完成取貨付款，才能進行下一筆結帳。
Ａ：
超商代收超商會收取30元手續費，不同超商有不一樣的流程，前往查看繳費流程。
Ａ：
- 玩具商品皆為工廠大量製造，盒損、溢色、掉漆、分模線…等皆非歸屬於瑕疵之列，無提供退換貨服務。
- 若因斷裂、缺件或商品有誤，請於到貨後七日內聯繫客服，逾期恕不予以處理。
- 不接受超取或親取逾期遭退回或未收到簡訊為由而退貨，需負起遲延責任，將向買家請求損害賠償，需賠償運費或其他損失。
- 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝並附發票，除非雙方有共識可以針對某特定商品作處理。
- 退貨商品如已拆封、缺件、活動贈品或發票不齊全等情形，恕不可辦理退貨。（包含環保扭蛋封膜未拆、盒玩未拆、贈品...等）。
Ａ：
- 透過Line消費通知進行操作或聯繫客服確認並下載折讓單填寫。
- 依照折讓單資訊備齊資料後寄送至蛋舖總公司。
- 收到退貨品後將進行查驗，無誤後透過問題回報及E-mail聯繫退款金額，並於三-七個工作日內進行退款。
Ａ：
- 蛋舖的東西皆為日貨全新正版。
- 扭蛋商品為為響應環保寄送僅附蛋紙、不附蛋殼，若需要蛋殼可備註。(蛋殼可能非原裝蛋殼)。
- 商品保證全新未拆，廠商檢驗、台灣代理商放說明書或防止盒子爆開....等情形時包裝盒可能有二次膠，請謹慎思考再購買。
- 官網顯示的圖片皆是實品拍攝或原廠官網圖樣，設備間有色差在所難免，請謹慎思考再購買。
Ａ：
- 請先聯繫客服讓我們了解商品情況，確認損壞後將商品與發票寄回總公司(運費由我方負擔)，將重新補寄商品與發票給您。
若已無該商品，將與您聯繫選擇退費或是另選其它等值商品。 - 運送過程導致外盒有皺摺、輕微破損之狀況，不列入瑕疵或損壞，恕不接受退換貨。
- 若於門市購買，離店前請先確認商品狀況，並當下向店員或客服反映，離店後恕不受理。
Ａ：
扭蛋商品為隨機扭出款式，無論網路商城或實體商店皆無法據此原因退換貨，亦無法指定款式。
Ａ：
- 一番賞購買方式僅提供『代幣抽賞』。
- 剩餘數量、剩餘抽數請自行刷新頁面更新。
- 採「排隊購買制」需先取號排隊，排隊時請勿跳離官網以免損失優先等候權，輪到抽獎時每一位有3分鐘的抽賞時間，逾期未完成購買須重新排隊。
- 介意盒損者請勿購買。
- 無免運優惠、無退換貨及紅利重抽服務。
- 單邊長度超過40cm，或 商品外包裝長+寬+高共超過40cm僅限宅配
- 因法規限制，代理版長毛巾獎項可能換方巾，或是發生無毛巾情形。
- 購買前請詳閱商品描述，可以接受再單抽購買。
- 無二次中獎商品不附籤紙。
- 因無法釐清籤紙數量短少之責任歸屬，若有短少情形將不補發籤紙。
Ａ：
- 至問題回報告知客服人員退貨事宜並索取折讓單，或自行下載折讓單填寫。
- 將完整未拆商品及發票以及折讓單寄送至「新北市三重區重新路五段609巷6號9樓之5，艾德網科技股份有限公司收」。
- 蛋舖收到退貨貨品後將進行查驗，無誤後透過問題回報及EMAIL與用戶聯繫退款金額。
- 用戶提供匯款帳號。
- 蛋舖於三個工作日內進行匯款。
- 用戶收到匯款，完成。
